Incident Management / incidentbeheer

Een ongeplande gebeurtenis of situatie die heeft geleid tot of kan bijdragen aan schade, verlies, non-conformiteit of operationele verstoring.

Een gebeurtenis die niet tot letsel, schade of verlies leidde maar dat onder iets andere omstandigheden wel had kunnen doen.

Een systematische aanpak om onderliggende oorzaken van een probleem of gebeurtenis te identificeren in plaats van alleen de directe symptomen aan te pakken.

Een gestructureerd proces om oorzaken van bestaande of mogelijke problemen aan te pakken met corrigerende of preventieve maatregelen en de effectiviteit ervan te verifiëren.

Een maatregel die de oorzaak van een geconstateerde non-conformiteit, incident of andere ongewenste situatie wegneemt en de kans op herhaling verkleint.

Een methode voor oorzaakanalyse die herhaaldelijk vraagt waarom een probleem is ontstaan om van zichtbare symptomen naar onderliggende oorzaken te komen.

Een visuele methode voor oorzaakanalyse die mogelijke oorzaken van een probleem in gestructureerde categorieën groepeert zodat teams ze systematisch kunnen onderzoeken.

Een prioriteringsmethode die probleem- of oorzaakcategorieën rangschikt op frequentie, kosten of andere impact zodat teams onderzoeks- en verbeterinspanning kunnen richten op wat het meest telt.

Een iteratieve vierstappencyclus — Plan, Do, Check en Act — om processen te beheersen, resultaten te beoordelen en continu verbeteren aan te sturen.