Kennis & resources
Wereldwijde kwaliteitsstandaarden verbinden met lokale operaties
De Heus is een internationaal diervoedingsbedrijf met productieactiviteiten in meer dan 20 landen. Naarmate de organisatie groeide, gingen lokale Quality-teams steeds vaker met verschillende systemen, documenten en werkwijzen werken. De Heus koos Icologiq om meer consistentie en centrale beheersing te creëren, met behoud van de flexibiliteit die lokale operaties nodig hebben.
Klantcase |
Food & Agri · Diervoeder
De uitdaging
Vertrouwen en reputatie zijn cruciaal in de diervoederindustrie. Om in alle landen waarin De Heus actief is een hoog kwaliteitsniveau te borgen, zijn gestandaardiseerde beheersmaatregelen en processen essentieel. Werkwijzen, standaardprocedures en instructies worden wereldwijd in de organisatie verankerd via een kwaliteitshandboek. Per fabriek zijn er honderden documenten waaruit een lokaal kwaliteitshandboek wordt samengesteld. De interpretatie daarvan kan echter verschillen op basis van lokale wet- en regelgeving. Daardoor wordt het moeilijker om lokale kwaliteitssystemen wereldwijd te monitoren, analyses te maken en rapportages op te stellen.
Om lokale kwaliteitssystemen beter op elkaar af te stemmen, moest de grote hoeveelheid beschikbare kwaliteitsdocumenten worden geherstructureerd en gesynchroniseerd en waren eenduidiger regels nodig voor uniforme interpretatie en lokale toepassing. De ideale situatie was één centrale plek waar alle lokale kwaliteitsdocumenten op een uniforme manier konden worden beheerd.
Dit bracht De Heus bij de zoektocht naar een nieuw systeem voor quality data management. “Vanuit de verschillende landen waarin we actief zijn, kwam steeds vaker de vraag om met een IT-oplossing orde te scheppen in de wirwar van kwaliteitsdocumenten,” vertelt Martin. “Dat was het moment waarop we zeiden: nu gaan we dit wereldwijd oppakken. Na selectie van verschillende partijen kozen we voor Icologiq vanwege drie zaken: de ervaring in onze sector, de hands-on mentaliteit en simpelweg het goede gevoel bij het bedrijf. Dat gevoel werd bevestigd in een proof of concept, waarin heel concreet zichtbaar werd wat Icologiq voor ons kon betekenen.”
Samenwerken met Icologiq
Volgens Martin was snelle en directe communicatie een belangrijke succesfactor bij de implementatie. “Vanaf dag één hebben de projectleiders hun key users direct betrokken — QA Managers uit Polen, Vietnam, Zuid-Afrika, Brazilië en Nederland — om te borgen dat het project ook in de praktijk werkt. Icologiq heeft deze key users ook getraind.”
Met tweewekelijkse sprints en Story Mapping werd regelmatig nieuwe functionaliteit opgeleverd, waardoor het project voor alle betrokkenen bleef leven. Dit werd gecombineerd met grondig testen. “Als er incidenteel iets misging, was de betrokkenheid van Icologiq enorm om het zo snel mogelijk op te lossen. Ze zaten er echt mee als zoiets gebeurde.”
De resultaten
De 85 fabrieken van De Heus werken nu overal met hetzelfde kwaliteitsmanagementsysteem. “We hoeven niet langer te werken met het ongemak van verschillende systemen en opslaglocaties,” zegt Martin. “We hebben orde gebracht in honderden verschillende documenten. Daardoor kunnen we betere rapportages maken, betere beslissingen nemen en besteden onze professionals minder tijd aan randzaken. Icologiq is een onmisbare schakel gebleken in de digitalisering van onze kwaliteitsdocumentatie.”
We zijn trots op de samenwerking met klanten als De Heus en op de structuur die we bieden om hun groei en ambities in kwaliteitsmanagement te ondersteunen. Icologiq Elements is een geavanceerd eQMS waarmee Quality-leiders wereldwijd hun visie kunnen ontwikkelen en uitrollen om de kwaliteitsvolwassenheid van hun organisatie te vergroten.
