Icologiq Knowledge · Prozess
Vorfallmanagement / Incident Management
Der strukturierte Prozess zum Melden, Bewerten, Untersuchen, Nachverfolgen und Lernen aus Vorfällen und verwandten Ereignissen.
Auch bekannt als:
incident reporting, incident investigation, incident follow-up
Auf einen Blick
Typ
Prozess
Thema
Vorfallmanagement
Anwendbar auf
Branchenübergreifend
Aktuelle Version
Status
Zuletzt geprüft
14. September 2026
Definition
Vorfallmanagement umfasst den gesamten Prozess von der Erstmeldung über Klassifikation, Untersuchung, Ursachenanalyse, Maßnahmen und Verifizierung bis zum Lernen. Reifes Vorfallmanagement unterstützt außerdem Trendanalysen und verbindet relevante Vorfälle mit Risiko-, Audit- und Verbesserungsprozessen.
Warum das wichtig ist
Vorfallmanagement ist wichtig, weil wirksame Nachverfolgung mehr erfordert als die reine Erfassung eines Ereignisses. Ein strukturierter Prozess verbindet Meldung, Untersuchung, Verantwortlichkeit, Korrekturmaßnahmen, Kommunikation und Abschluss, damit Erkenntnisse tatsächlich in Verbesserung umgesetzt werden.
Prozess explained
Vorfälle von der Meldung bis zum Lernen steuern
Incident Management verbindet Meldung, Bewertung, Untersuchung und Nachverfolgung, damit Ereignisse nach der ersten Reaktion nicht verloren gehen. Ein praxisnaher Workflow macht Schweregrad, Verantwortlichkeit, Nachweise, Maßnahmen und Abschluss sichtbar und passt die Untersuchungstiefe an die Bedeutung des Ereignisses an.
Ein ungeplantes Ereignis oder ein Zustand, der zu Schaden, Verlust, Nichtkonformität oder Betriebsunterbrechung geführt hat oder beitragen könnte.
Vorfall (Incident)
Ereignis
· Vorfallmanagement
Ein Ereignis, das nicht zu Verletzung, Schaden oder Verlust führte, unter leicht anderen Umständen aber dazu hätte führen können.
Beinaheunfall (Near Miss)
Ereignis
· Vorfallmanagement
Ein systematischer Ansatz zur Identifikation zugrunde liegender Ursachen eines Problems oder Ereignisses statt nur der unmittelbaren Symptome.
Root Cause Analysis (RCA) / Ursachenanalyse
Methode
· CAPA & Vorfälle
Ein strukturierter Prozess, um Ursachen tatsächlicher oder potenzieller Probleme mit Korrektur- oder Vorbeugemaßnahmen zu bearbeiten und deren Wirksamkeit zu überprüfen.
CAPA
Prozess
· CAPA & Vorfälle
Eine Maßnahme zur Beseitigung der Ursache einer festgestellten Nichtkonformität, eines Vorfalls oder eines anderen unerwünschten Zustands und zur Verringerung der Wiederholungswahrscheinlichkeit.
Korrekturmaßnahme
Prozess
· CAPA & Vorfälle
Eine Methode zur Ursachenanalyse, die wiederholt nach dem Warum fragt, um von sichtbaren Symptomen zu zugrunde liegenden Ursachen zu gelangen.
5-Why-Methode
Methode
· CAPA & Vorfälle
Eine visuelle Methode zur Ursachenanalyse, die mögliche Problemursachen in strukturierte Kategorien gruppiert, damit Teams sie systematisch untersuchen können.
Fischgrätendiagramm (Ishikawa)
Methode
· CAPA & Vorfälle
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